Etiquetas de envio
De onde vem a etiqueta de cada pedido, quais modelos existem, como configurar e onde imprimir — na embalagem ou na tela de Operações.
De onde vem a etiqueta
Etiqueta do ERP ou etiqueta própria
- Etiqueta do ERP / marketplace — o pedido chega da loja ou do ERP com o link da etiqueta já pronta (PDF). O sistema baixa esse PDF e imprime.
- Etiqueta própria — o próprio ExlogWMS gera a etiqueta com os dados do pedido, no modelo escolhido pela empresa.
Qual etiqueta sai em cada pedido
A regra é a mesma na Embalagem e na tela de Operações. O sistema escolhe nesta ordem, pedido a pedido:
- Se a empresa usa a etiqueta do ERP e o pedido chegou com o link, sai a etiqueta do ERP.
- Se o seller do pedido tem um modelo de etiqueta próprio, sai o modelo do seller.
- Se a empresa gera etiqueta própria, sai o modelo da empresa (ZPL, PDF 10 × 15 ou PDF Paraguai).
- Se nada disso se aplica, o pedido fica sem etiqueta — o botão Etiqueta aparece apagado na tela de Operações e, na Embalagem, a janela de etiqueta avisa que o pedido não tem etiqueta de envio.
Seller configurado para usar a etiqueta do ERP segue a mesma lógica: o pedido dele sai com a etiqueta do ERP quando chega com o link e fica sem etiqueta enquanto o link não chegar.
Os modelos de etiqueta própria
Comparativo
| Modelo | Impressora | O que vem na etiqueta |
|---|---|---|
| Impressora térmica (ZPL) | Térmica Zebra, pelo QZ Tray | Modelo de envio configurado para a empresa ou para o seller. |
| PDF 10 × 15 cm | Qualquer impressora (PDF de 100 × 150 mm) | Transportadora e serviço no topo, código de barras, número do pedido e da NF, destinatário e remetente. |
| PDF Paraguai 10 × 15 cm | Qualquer impressora (PDF de 100 × 150 mm) | Em espanhol: logo da empresa, remetente e site, código de barras da ordem, destinatário, endereço, cidade, contato, método de pagamento, valor em guaranis, itens do pedido, QR code e rodapé legal. |
Modelo Paraguai: QR code, logo e rodapé
- QR code — abre uma conversa de WhatsApp com o contato do cliente do pedido. Sem telefone do cliente, o QR não é impresso.
- Logo — imagem PNG ou JPG enviada em Configurações → Empresa. Sem logo, o espaço fica em branco.
- Rodapé — texto de até 500 caracteres. Textos longos saem com letra menor para caber.
- Itens — produto e quantidade; o valor aparece no formato do Paraguai (ex.: Gs. 205.000).
assets/img/etiquetas/etiqueta-pdf-paraguai.pngPDF 10 × 15 com a Mandaê
Com a opção Trabalho com a Mandaê ligada, o código de barras da etiqueta PDF sai com o código de rastreio do pedido. Pedido sem rastreio sai com o número do pedido.
assets/img/etiquetas/etiqueta-pdf-10x15.pngConfigurar a etiqueta da empresa
Passo a passo
- Abra Configurações → Empresa e vá até a seção Etiqueta de envio.
- Ligue Uso a etiqueta do ERP se os pedidos chegam com etiqueta pronta.
- Ligue Gero a etiqueta pelo WMS (própria) e escolha o modelo. Com as duas chaves ligadas, a própria vale só para os pedidos sem link do ERP.
- No modelo PDF Paraguai, envie o logo e escreva o texto do rodapé.
- Clique em Ver exemplo do modelo para conferir como a etiqueta vai sair (não disponível para ZPL).
- Clique em Salvar alterações.
Detalhes de cada opção no guia Configuração da empresa.
Imprimir
Na embalagem
Com a opção Imprimir etiqueta ao finalizar a embalagem ligada (Configurações → Empresa → Embalagem), a janela Pedido embalado! abre assim que o pedido é fechado. Escolha Etiqueta única do pedido e clique em Imprimir:
- Etiqueta do ERP — o sistema baixa o PDF e abre a janela de impressão do navegador. Se não conseguir baixar, abre a etiqueta em uma nova aba.
- PDF (10 × 15 ou Paraguai) — abre a janela de impressão do navegador; escolha a impressora e o papel 10 × 15.
- ZPL — vai direto para a impressora térmica pelo QZ Tray.
- Sem etiqueta — nada é impresso e a janela avisa que o pedido não tem etiqueta de envio.
A opção Etiqueta por produto da mesma janela imprime etiquetas dos produtos na impressora térmica e não depende dessa configuração.
Para imprimir de novo, use Reimprimir etiqueta na linha do tempo da Embalagem.
Na tela de Operações
Em Dashboard → Operacional, clique em Etiqueta na linha do pedido, ou marque vários pedidos e clique em Etiquetas:
- as etiquetas do ERP e as próprias em PDF são juntadas em um único arquivo PDF, salvo no computador;
- as etiquetas ZPL vão para a impressora térmica pelo QZ Tray.
A mensagem final informa quantas saíram e quais pedidos ficaram sem etiqueta, com o motivo. Mais detalhes no guia Operações e entregas.
QZ Tray (etiqueta ZPL)
O QZ Tray é o programa que liga o navegador à impressora térmica. Ele precisa estar instalado e aberto no computador da estação: o ícone verde dele fica ao lado do relógio do Windows (às vezes escondido na setinha ^).
Instalar
- Baixe o instalador: QZ Tray 2.3.0.
- Feche o navegador e instale o programa.
- Abra o QZ Tray. Para ele abrir sempre com o Windows, clique com o botão direito no ícone → Advanced → marque Automatically start.
Primeira impressão em cada computador
Na primeira vez, aparecem duas perguntas. Responda sim nas duas, senão a etiqueta não sai:
- O Chrome pergunta se o site pode acessar apps no dispositivo (ou dispositivos da rede local). Clique em Permitir.
- O QZ Tray pergunta se permite o site. Marque Remember this decision e clique em Allow.
A etiqueta sai na impressora escolhida no botão Trocar da janela de etiqueta. A escolha fica guardada naquele computador. Sem escolha, vale a impressora padrão do Windows.
"Não foi possível conectar ao QZ Tray": o que conferir, nesta ordem
| Confira | Como resolver |
|---|---|
| 1. O QZ Tray está aberto? | Procure o ícone verde ao lado do relógio. Se não estiver lá, abra o QZ Tray pelo menu Iniciar e recarregue a tela (F5). |
| 2. O Chrome deixa o site usar o QZ Tray? | Clique no ícone à esquerda do endereço do sistema (o de ajustes). Se Apps no dispositivo estiver desligado, ligue e aperte F5. Se não conseguir ligar, clique em Redefinir permissão, aperte F5 e clique em Permitir quando o Chrome perguntar. |
| 3. O QZ Tray bloqueou o site? | Clique com o botão direito no ícone do QZ Tray → Advanced → Site Manager. Se o endereço do sistema estiver entre os bloqueados, remova e recarregue a tela. |
| 4. O computador chega ao QZ Tray? | Abra uma aba com o endereço https://localhost:8181. Se aparecer a página "About" do QZ Tray, o programa está bom e a causa é o item 2 ou 3. Se a página não abrir ou mostrar aviso de segurança, reinstale o QZ Tray com o navegador fechado, ou peça para liberar o QZ Tray no antivírus. |
assets/img/etiquetas/chrome-apps-no-dispositivo.pngDúvidas frequentes
O pedido não tem etiqueta.
Não veio link do ERP e nem a empresa nem o seller têm etiqueta própria configurada. Ligue Gero a etiqueta pelo WMS em Configurações → Empresa, ou confira a integração com o ERP.
A etiqueta ZPL não saiu na impressora.
Confira se o QZ Tray está aberto, se a impressora está ligada e se é ela que aparece em Impressora na janela de etiqueta (use Trocar para escolher outra). A mensagem da tela mostra o erro da impressão.
Aparece "Não foi possível conectar ao QZ Tray", mas o programa está aberto.
Quase sempre é o navegador bloqueando o site. Clique no ícone à esquerda do endereço do sistema, ligue Apps no dispositivo e aperte F5. O roteiro completo está em 4c. QZ Tray.
Na etiqueta por produto, a janela mostra milhares de etiquetas.
A etiqueta por produto imprime uma etiqueta para cada unidade do pedido. Em pedidos grandes, prefira a Etiqueta única do pedido, ou confira a quantidade antes de clicar em Imprimir.
A etiqueta do ERP falhou em alguns pedidos.
O link do ERP daquele pedido não abriu (arquivo removido ou fora do ar). Os demais pedidos saem normalmente e a mensagem lista os que falharam. Tente de novo mais tarde ou gere a etiqueta pelo ERP.
Na embalagem, a etiqueta do ERP abriu em outra aba.
O sistema não conseguiu baixar o arquivo e abriu o endereço original da etiqueta. Imprima pela aba que abriu. Se nada abrir, libere os pop-ups do site no navegador e use Reimprimir etiqueta.
A etiqueta PDF saiu cortada ou pequena.
Na janela de impressão do navegador, escolha o papel 10 × 15 cm (100 × 150 mm) e a escala 100% / tamanho real.
O QR code não aparece na etiqueta Paraguai.
O pedido não tem telefone de contato do cliente. Confira o cadastro do pedido.