Gestão de pedidos

No menu lateral, abra Logística → Gerenciamento e clique em Gestão de Pedidos. A tela tem três blocos, de cima para baixo: a faixa da esteira (os números de cada etapa), o painel de Filtros e a lista de Pedidos.

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A lista traz os pedidos que estão da entrada até a expedição. Pedidos já coletados, em rota, entregues, devolvidos ou cancelados não aparecem aqui — eles ficam na tela Operações e entregas.

Os pedidos em AGUARDANDO VALIDAÇÃO aparecem sempre, de qualquer data, e vêm no topo da lista. Os outros status aparecem conforme o período e os filtros (veja o passo 3).

Quando a tela busca informações (ao abrir, pesquisar, enviar pedidos ou gerar arquivos), aparece uma barra de progresso e a tela fica bloqueada até terminar. Isso evita cliques duplicados. Aguarde a barra completar.

A faixa do topo mostra o card Hoje e, em seguida, um card para cada etapa ativa da esteira da sua empresa, na ordem em que os pedidos passam por elas. Se a empresa usa menos etapas, aparecem menos cards.

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Os cards que contam só o dia têm a etiqueta hoje ao lado do título. Nas etapas de validação, separação, embalagem e expedição aparece também o tempo médio (⏱) que os pedidos levaram na etapa nos últimos 7 dias. Passe o mouse sobre um card para ver o que ele está contando.

A primeira linha do painel tem as buscas por texto. Preencha e clique em Pesquisar (ou pressione Enter):

• Nº do pedido — um ou vários números, separados por ; (ex.: 000123; 000124). Esta busca ignora o período: acha o pedido de qualquer data.
• Cliente — parte do nome ou do telefone do cliente. No telefone valem só os números, com ou sem traços e espaços (a partir de 4 dígitos).
• Produto — parte do nome ou do SKU. Mostra os pedidos que têm esse produto entre os itens.

Cliente e Produto pedem pelo menos 3 caracteres.

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• Status — uma das etapas da tela.
• Seller — o seller do pedido.
• Forma de pagamento — as formas usadas nos pedidos recentes.
• Cidade — aparece só para empresas do Paraguai.
• Período de entrada — as duas datas em que o pedido entrou no sistema. Ao abrir a tela, vem de ontem até hoje. O período pode ter no máximo 92 dias.

Clique em Limpar para apagar os campos, voltar o período para ontem até hoje e recarregar a lista.

A lista mostra até 500 pedidos. Quando há mais, aparece o aviso mostrando os 500 mais recentes ao lado do título — refine os filtros para chegar ao pedido que procura.

• Caixa de seleção e 👁 — marque o pedido; o olho ao lado abre o detalhe do pedido.
• Pedido — número e, embaixo, data e hora de entrada.
• Status — etapa atual (etiqueta colorida). Fora da validação, mostra também o motorista ou a transportadora.
• SLA — tempo que resta para o pedido sair (veja 4b).
• Cliente — até duas linhas; passe o mouse para ver o nome completo.
• Seller, Itens, Data prevista e Rastreio.
• Cidade, Integração / Loja, Valor e Pagamento — conforme o plano (veja 4d).
• NF-e — só para empresas que trabalham com NF-e: Pendente, Solicitada, Emitida (com a data) ou Erro.

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Clique no título de Pedido, Status, SLA, Cliente ou Valor para ordenar; clique de novo para inverter e uma terceira vez para voltar à ordem normal (aguardando validação primeiro, depois os mais recentes). No rodapé, escolha 20, 40, 60, 80 ou 100 pedidos por página e navegue pelas páginas.

• Plano da empresa — as colunas Cidade, Integração / Loja, Valor e Pagamento, o botão de reimpressão e o botão Próxima etapa.
• Trabalha com NF-e (tela Minha empresa) — a coluna NF-e e o botão Solicitar NF-e.
• País da empresa — o idioma da tela, a moeda e o filtro de Cidade.

A cada 20 segundos a tela confere se chegaram pedidos. Se você não estiver mexendo nela, a lista e a faixa da esteira são atualizadas na hora, sem bloquear a tela.

Se você estiver ocupado — com pedidos marcados, digitando nos filtros ou com uma janela aberta — a tela não mexe na lista: aparece o aviso "2 pedidos novos chegaram." com o botão Atualizar agora. O botão ⟳, no topo da lista, também atualiza quando você quiser.

O pedido que chega aparece com o selo verde NOVO ao lado do número e a linha verde, e pisca de leve na chegada. O destaque some sozinho depois de 5 minutos. Pesquisar ou limpar os filtros não marca nenhum pedido como novo.

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Só pedidos em AGUARDANDO VALIDAÇÃO podem ser marcados; nos outros a caixa fica apagada. Marque a caixa de cada pedido, ou a caixa do cabeçalho para marcar todos os da página.

Ao marcar o primeiro, aparece a barra de seleção, com a quantidade marcada e o botão ✕ Desmarcar todos, que limpa a seleção inteira, inclusive a de outras páginas. À direita ficam os botões de ação:

• Próxima etapa (passo 7) e Solicitar NF-e (passo 8);
• Manifesto de separação (passo 9) e Etiquetas (passo 10);
• Exportar CSV (passo 11).

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Marque os pedidos conferidos e clique em Próxima etapa. O sistema pede confirmação (Enviar 3 pedido(s) para a próxima etapa?). Ao confirmar, cada pedido segue para a próxima etapa ativa da esteira da empresa. Você continua na tela, e a lista e a faixa são atualizadas.

Cada pedido é enviado separadamente: um pedido com problema não impede os outros. Se todos forem, aparece a mensagem de sucesso. Se algum não for, abre uma janela com o resultado de cada um e o motivo — por exemplo, "A NF-e do pedido ainda não foi gerada". Os que deram certo saem da seleção; os outros continuam marcados para você corrigir.

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O botão Solicitar NF-e e a coluna NF-e só aparecem quando a empresa está marcada como trabalha com NF-e na tela Minha empresa. Marque os pedidos, clique em Solicitar NF-e e confirme. A janela mostra o resultado de cada pedido, e a coluna NF-e passa para Solicitada; quando a nota sai, muda para Emitida.

Marque os pedidos e clique em Manifesto de separação. Na janela, escolha como os pedidos serão agrupados e clique em Gerar PDF:

• Todos os pedidos — um grupo só;
• Pedidos por seller;
• Pedidos por cidade — a cidade do cliente;
• Pedidos por estado — o estado do cliente (no Paraguai, o departamento);
• Pedidos por integração — de onde o pedido veio.

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O arquivo é baixado no seu computador. Cada grupo traz duas partes:

• 1. Produtos somados — cada produto uma vez, com a quantidade total e os pedidos em que aparece. Serve para buscar tudo de uma vez no estoque.
• 2. Pedido por pedido — o número do pedido e o cliente, com os itens de cada um. Serve para montar e conferir os pedidos.

O kit aparece com os componentes logo abaixo, e os produtos que usam caixa vêm com o aviso [USAR CAIXA (LPN)]. Pedido sem o dado do agrupamento vai para o grupo SEM CIDADE, SEM SELLER etc. O manifesto só imprime: não muda o status dos pedidos.

Marque os pedidos e clique em Etiquetas. O tipo de etiqueta segue o que está configurado para a empresa (tela Minha empresa, seção Etiqueta de envio) ou para o seller, igual à tela Operações e entregas:

• Etiqueta do ERP / marketplace e etiqueta própria em PDF — saem juntas, em um único arquivo PDF.
• Etiqueta própria ZPL — vai direto para a impressora térmica pelo QZ Tray (impressora ETIQUETA_PEQUENA). O QZ Tray precisa estar aberto no computador.

No fim, a tela informa quantas etiquetas saíram e quais pedidos ficaram sem etiqueta. Modelos e configuração no guia Etiquetas de envio.

Marque os pedidos e clique em Exportar CSV para baixar uma planilha com eles, com as mesmas colunas que você vê na tela. O arquivo abre direto no Excel.

O botão verde Novo pedido, no topo da tela, abre o cadastro de um pedido manual: escolha o cliente, adicione os produtos e confirme. O pedido entra na lista como AGUARDANDO VALIDAÇÃO.